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服务理念

 一、服务宗旨:  

  安全稳定供气、文明优质服务。

 二、承诺服务:

1、文明服务。燃气职工在服务工作中,挂牌服务,主动热情,不利用职务之便吃、拿、卡、要。

2、认真接待用户报修,确保户内维修时效。接到用户报修,小修(表前阀门以下)当日完成;中修(引入阀门以上)二天完成;大修(引入阀门以下)三天完成(第三方责任除外)。

3、热情收费。收费员上岗时要挂牌入户,使用文明用语,收费准确率要达到99.9%。 落实“一员变三员”,即在当好收费员的同时,还要当好“燃气常识宣传员”和“燃气安全检查员”。

4、严格执行抢修、抢险机制。抢修车辆、物资、人员24小时待命,接到抢险电话30分钟内,抢险人员到现场。